服务介绍

服务目标
     公司创立伊始，每个新特新人就坚持这样一个信念，维护每一个客户的利益即是维护企业自己的利益。在严格按照ISO9001质量体系运行的基础上，基于“诚信经营，用户至上”这一企业宗旨，始终坚持以“随叫随到，服务就在您身边”为服务理念，在这一理念的引导下，建立了完善的售后服务体系。及时响应客户的各种需求，为客户提供专业、优质的售后服务，以实现顾客的最大满意，使企业与顾客成为一体，同顾客共同创造高品质的生活。

售前服务
     根据用户需要，从用户角度出发提供相应的技术建议及资料；回答用户提出的各种问题；通过沟通，探求客户需求，并将有关信息输入设计思路中。

售后服务
     1、派出厨房专业设计人员及工程人员跟进有关厨房平面设计及现场测量。
     2、获得和约签署后，生产部根据和约内容及图纸进行生产，严格控制品质，并按时完成任务。
     3、根据合同需求及工地施工进度，适时运输设备到工地，配合整个工程的施工进度。
     4、安装、接驳后的设备还须经过严格调试及验收，才能交付使用。
     5、整个工程交付使用后，本公司提供定期保养，终身维修及一年免费保修期。
     6、我公司销售人员及客户工程师将不定期对公司产品的使用情况进行跟踪、维护，积极与用户交流互动。

技术培训
     新特新公司提供免费技术培训，在用户现场安装调试完毕后，培训用户操作、维修人员1-2名。培训内容包括设备原理、构造、操作、保养、及简单的故障排除等。

服务时间
     每天早上9：00至晚上20：00为服务时间。
     市内维修，工作时间接到报修后2小时内到位；市外维修，200公里以内，接到报修后12小时内到位。超出200公里，接到报修后12—24小时内到位。

服务流程